FCA通知公众近期支付保护保险投诉密集 收到答复或延后
作者:匿名人气:4274时间:2019-11-21 19:09:25

英国金融行为管理局(fca)最近指出,由于8月29日投诉截止日期的临近,支付保护保险(ppi)的核查查询和投诉数量在2019年8月大幅增加。因此,公司将无法在正常投诉处理时间内完成任务。

尽管该公司有大量的企业要处理生产者价格指数投诉,但其中一些企业已经通知fca,投诉人可能要到2020年夏天才能收到对投诉的最终答复。

鉴于投诉数量巨大,fca要求公司尽快处理这些投诉。一些消费者需要一些时间来接受他们的回应,但是公平和准确地处理这些投诉是很重要的。

投诉人有权获得赔偿,并将获得他们应得金额的利息(通常为8%)。利息的计算会考虑等候答复的时间,因此投诉人不会因延误而蒙受经济损失。

Ppi供应商将通知投诉人何时对投诉做出最终回应。如果申诉人认为最终答复不公平,他也可以向金融监察员办公室投诉。

如果申诉人认为自己是弱势消费者或有特别紧急的经济困难,他可以向生产者价格指数供应商解释,并要求加快处理申诉。

资料来源:CICC

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